> O sítio web Ryses é seguro?

Sim, o nosso sítio utiliza HTTPS, garantindo total segurança, e o nosso parceiro bancário Hipay / Adyen assegura a proteção de todos os pagamentos efetuados em Ryses. Cumprimos a CNIL e respeitamos a confidencialidade das suas informações pessoais.

> Quem é a Ryses?

A Ryses, antiga LaBoutiqueOfficielle.com, é líder francesa de streetwear online desde 2007. Contamos com mais de 300 marcas, incluindo nomes de referência como adidas, BOSS, Polo Ralph Lauren, além de marcas exclusivas que só encontra na Ryses. Lançamos novidades todos os dias — as últimas tendências em sneakers, roupa e acessórios. Já estamos presentes em Espanha, Itália, Bélgica, Países Baixos, Portugal e temos também um site em inglês.

> Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?

Regra geral, uma encomenda chegará até si num prazo de 72 horas úteis. (Consulte a descrição do produto para obter mais informações)
Os prazos de entrega variam em função do método de entrega escolhido e dos artigos que constam do seu cesto.
A data de entrega prevista é apresentada antes do pagamento, quando escolhe o método de entrega.
Em média, aguarde 48 horas para a entrega, excluindo o tempo de preparação.
Para mais informações, consulte a descrição do produto ou o resumo da sua encomenda.

> Fazem entregas em todo o país?

Entregamos em todo o Portugal continental, exceto nas ilhas da Madeira e dos Açores.

> O que posso fazer se os produtos que encomendei ainda não tiverem chegado?

Pode contactar-nos através do formulário de contacto ou pelo telefone através do número +33 4 82 54 20 74. Um representante do cliente responderá às suas perguntas de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

> Estou a ter problemas com a encomenda online, quem devo contactar?

Para qualquer problema com a encomenda online, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente: contact@ryses.pt Entraremos em contacto consigo no prazo de 24 horas!

> Posso alterar a minha encomenda?

Se tiver dúvidas ou problemas com a sua encomenda em linha, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente por correio eletrónico para contact@ryses.pt ou por telefone para +33 4 82 54 20 74. A nossa equipa está disponível de segunda a sexta-feira e responderá prontamente.

> Posso anular a minha encomenda?

Só pode anular a sua encomenda se esta ainda não tiver sido preparada ou expedida. Neste caso, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do telefone +33 4 82 54 20 74.
Se a encomenda já tiver sido expedida, pode exercer o seu direito de retratação no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda.
Neste caso, por favor informe o nosso serviço de apoio ao cliente através do correio eletrónico contact@ryses.pt.

> Fiz uma encomenda duas ou mais vezes sem querer, o que devo fazer?

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através deste endereço, indicando o seu erro: contact@ryses.pt

> Não recebi um e-mail de confirmação da minha encomenda ou da minha conta de cliente, o que devo fazer?

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, que verificará os dados da sua conta de cliente: contact@ryses.pt

> Não consigo encontrar o artigo que procuro no vosso site. Têm uma solução?

Contacte-nos por e-mail: contact@ryses.pt. O nosso catálogo é atualizado regularmente, pelo que poderemos informá-lo sobre uma futura entrada de produto.

> Estou a ter problemas de ligação, o que devo fazer?

A nossa loja é compatível com a maioria dos navegadores. No entanto, é possível que tenha subscrito um antivírus potente ou um bloqueador de anúncios que o impeça de se ligar ao nosso sítio. Se o problema persistir, contacte-nos: contact@ryses.pt

> Que métodos de pagamento são aceites pelo vosso sítio?

Aceitamos cartões de crédito com segurança total, bem como os principais métodos de pagamento internacionais como Visa, American Express, Apple Pay, MBWay e PayPal (a partir de 100€). Em breve, também poderá pagar com Multibanco.

> Quais são os custos de entrega?

Os custos de entrega são calculados automaticamente quando a sua encomenda é validada.
A entrega num ponto de entrega (InPost) é gratuita a partir de uma compra de 99?€. Abaixo deste valor, aplica-se uma taxa de 3,99?€.
A entrega ao domicílio (DPD) é gratuita a partir de 120?€. Caso contrário, o custo é de 5,99?€.
Para mais informações, consulte a secção Entregas e devoluções.

> Recebi produtos que não correspondem à minha encomenda, o que devo fazer?

Consulte a secção: Envio e Devoluções

> Como posso encontrar o tamanho certo para o meu artigo?

Consulte a página de correspondência de tamanhos ou a secção "guia de tamanhos" disponível na página de cada produto.

> É possível alterar o meu pagamento?

Não é possível alterar o pagamento de uma encomenda que já tenha sido validada.

> Devolvi uma encomenda pela qual me foi cobrada uma prestação mensal. Como é que recebo o meu dinheiro de volta?

O reembolso será efetuado na totalidade, de acordo com as condições bancárias em vigor, após a dedução de 5,99 € relativos aos portes de devolução.

> A minha encomenda está indicada como entregue, mas não a recebi. O que devo fazer agora?

Não se preocupe, algumas encomendas podem ser identificadas como "entregues" algumas horas antes de serem efetivamente entregues. Eis os passos a seguir:
1. Aguarde 24 horas úteis após a confirmação da entrega.
2. Verifique a sua caixa de correio e quaisquer pontos de entrega seguros.
3. Pergunte por aí (vizinhos, porteiro, zelador), pois a encomenda pode ter sido entregue a um deles.
Se, apesar destas verificações, não encontrar a sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail contact@ryses.pt.