Como faço uma devolução?

1- Notifique sua intenção de devolver um produto:

• Vá para a página de rastreamento do pedido, clique no seguinte link: RASTREIO DE PEDIDOS
• Clique nos detalhes do pedido em questão e, em seguida, clique em Solicitar a devolução deste pedido

NOTA: Só é possível realizar uma devolução sobre um pedido em estado "enviado" e em um prazo de 14 dias.

2- Preencha o formulário de solicitação de devolução conforme indicado abaixo:

• Selecione os artigos que deseja devolver
• Selecione uma opção do menu "Motivo da devolução" e adicione informações adicionais no campo "Descrição do problema".
• Selecione o método de reembolso que preferir. Os reembolsos são realizados no prazo de 15 dias após a recepção do seu pacote, utilizando o mesmo método de pagamento que você utilizou para realizar o seu pedido.
• Seu formulário será validado e você receberá o resumo da sua solicitação de devolução (nosso serviço de atendimento ao cliente será informado)
• Uma vez registrada e validada sua devolução, seu formulário de devolução estará disponível para ser baixado em formato PDF nos detalhes do seu pedido

3- Prepare seu pacote de devolução:

• Escolha uma caixa padrão dos Correios ou reutilize a caixa em que os produtos foram entregues
• Coloque os produtos que deseja devolver dentro da embalagem original
• Verifique se os dados do seu formulário de devolução estão corretos e insira-o dentro do pacote
• Feche bem o pacote para evitar que ele se abra durante o transporte
• Adicione ao pacote a etiqueta de devolução pré-paga fornecida de maneira visível
• Vá a um ponto de relevo para deixar seu pacote de devolução

Informação adicional sobre devoluções:

Tempos de processamento

O prazo de tramitação das devoluções é de aproximadamente 5 a 7 dias após a recepção da mercadoria devolvida...

Possíveis custos de devolução

• Dependendo do motivo da devolução, pode ser deduzido do seu reembolso uma tarifa fixa de 5,99 euros (IVA incluído) pela etiqueta pré-paga
• Em caso de devolução devido a um erro por parte da Ryses, os custos de devolução correrão integralmente por conta da Ryses

Prazos de tramitação

Em caso de uma solicitação de devolução de "tênis esportivos" ou "sapatos", o reembolso só será efetuado nas seguintes condições:

• O par de sapatos não terá sido utilizado
• A sola do sapato está em perfeito estado
• O produto não está manchado, danificado e é devolvido em sua embalagem original. A embalagem deve ser devolvida intacta.

Condições especiais aplicáveis a la venta de roupa interior e produtos de limpeza

Tipo de produtos afetados: Boxers, slips, roupa interior, meias, sutiãs, trajes de banho, sprays e kits de cuidado

Por razões de higiene, salvo defeitos de fabricação, o direito de desistimento não pode ser exercido...

Condições especiais para as bolsas de presente

Salvo defeito de fabricação, os produtos identificados como "envoltos para presente" ou "embalados para presente" não podem ser devolvidos ou trocados.